Согласно действующему законодательству, печатная продукция, к которой относятся наши комплекты, не подлежит возврату.
Однако мы не сомневаемся в своей продукции, и для вашей уверенности готовы предложить осуществление возврата любого комплекта в течение 14 рабочих дней с момента совершения покупки. При этом вы имеете полное право не объяснять причины возврата товара надлежащего качества.
Пожалуйста, познакомьтесь с условиями возврата или обмена. Заказывайте уверенно!
Что делать, если:
Вы хотите осуществить ВОЗВРАТ комплекта, купленного на сайте www.umnitsa.ru
1. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-551-08-60 по будням с 7 до 15 мск (звонок по России бесплатный) или напишите нам в чат онлайн-оконсультанта на сайте www.umnitsa.ru, WA/Telegram +7-922-721-14-15, на почту umnitsa@umnitsa.ru
2. ВОЗВРАТ осуществляется только при следующих условиях:
- В соответствии со статьёй 25 Закона РФ о Защите Прав Потребителей, товар должен быть в полной комплектации, с надлежащим внешним видом и потребительскими свойствами. Товары, не соответствующие этим условиям (потерянные или повреждённые составляющие или дефекты упаковки) к обмену не принимаются! Возможные дефекты комплекта см. в п.4.
- Наличие электронного чека об оплате.
-
Если ваш заказ был оплачен картой, и вы хотели бы вернуть денежные средства на эту же карту, просим вас написать письмо на наш электронный адрес umnitsa@umnitsa.ru с вашей просьбой о возврате:
Прошу отменить заказ № _____ (номер заказа, если знаете) от ________ (дата) на сумму ________ (сумма оплаты) и вернуть денежные средства на карту, с которой осуществлялась покупка.
Укажите ваши фамилию, имя и отчество.
- Если заказ был оплачен банковским переводом, просим вас заполнить заявление (от руки или распечатать), указать в нём реквизиты для возврата денежных средств, подписать, сфотографировать его и отправить скан-копию (фото) заявления на наш адрес umnitsa@umnitsa.ru (скачать образец заявления)
- Выход обновлённой версии комплекта не является гарантийным поводом для обмена имеющегося у вас комплекта на новую версию.
3. Вы можете выбрать любые другие товары с сайта www.umnitsa.ru на сумму покупки. Вы также вправе заказать товары на большую сумму, в этом случае нужно будет оплатить разницу в цене. При выборе товара на меньшую сумму возврат остатка денежных средств невозможен.
4. Обмен товара невозможен при обнаружении одного или нескольких дефектов, перечисленных ниже:
Упаковка:
— повреждения картона коробки (помятости, разрывы, дыры);
— повреждение внутреннего разделителя (помятости, разрывы, дыры);
— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея;
Компоненты:
— нарушение комплектности (не все компоненты, компоненты дублируются, лишние компоненты);
— наличие инородных предметов, грязи, следов от клея, почёрканностей;
— несоответствие футляров дискам, повреждение футляров или дисков (трещины, сломанные элементы), царапины на диске;
— механические дефекты (рваные, мятые, грязные листы или листы с другими механическими повреждениями, замятины, разрывы, царапины).
Что делать, если:
Вы хотите ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за заказ, который еще не был отправлен:
1. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-551-08-60 по будням с 7 до 15 мск (звонок по России бесплатный) или напишите нам в чат онлайн-оконсультанта на сайте www.umnitsa.ru, WA/Telegram +7-922-721-14-15, на почту umnitsa@umnitsa.ru.
Прошу отменить заказ № _____ (номер заказа, если знаете) от ________ (дата) на сумму ________ (сумма оплаты) и вернуть денежные средства на карту, с которой осуществлялась покупка.
Укажите ваши фамилию, имя и отчество.
Денежные средства будут возвращены на ту же карту.
2. Вы можете вернуть деньги за комплекты в течение 14 дней с момента их покупки.
3. Сроки возврата денег после отмены заказа: до 5 рабочих дней.
В целях повышения качества работы с клиентами, сотрудник «Умницы» уточнит у вас причину возврата. Вы не обязаны её сообщать, но мы будем очень признательны за эту информацию. Это поможет нам стать лучше!
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (для всех комплектов)
Мы приносим свои искренние извинения, если вдруг так получилось, что доставленный вам товар оказался с браком. Обязательно свяжитесь с нами в случае ненадлежащего качества или неполной комплектации заказанных комплектов:
WA/Telegram +7-922-721-14-15,
umnitsa@umnitsa.ru.